Служащие компании «Роснефть» заботятся о своих клиентах и стараются поддерживать их разработкой новых Например, таких как «Семейная команда», которая позволяет при заправке или покупках на АЗС накапливать бонусные баллы. Таким образом, эта бонусная программа позволяет заправляться с большей выгодой для клиента.
Отзывы о "Семейной команде" "Роснефти" будут представлены в данной статье.
Описание программы
Баллы по этой программе начисляют при оплате за топливо, услуги, товары в магазине на заправочной станции «Роснефть». Начисление производится на специальные карты, украшенные изображением белых медведей. Накопленные баллы можно использовать для оплаты любой покупки (топливо, товар или услуга) на заправке «Роснефть» и «ТНК». Помимо этого, баллы на карте дают 100% скидку в магазинах, являющихся партнерами этой программы. Система начисления выглядит так: за каждые два литра топлива идет один рубль на карту, а за покупку других товаров накапливается по одному рублю за каждые оплаченные двадцать рублей. При расчетах основной картой за покупки в магазинах-партнерах начисляется 1 рубль за каждые двести рублей в чеке.
Но перед этим нужно активировать карту «Семейная команда» «Роснефти». Отзывы на этот счет имеются.
Баллы остаются действительными на протяжении 36 месяцев со дня их зачисления на счет. Если вы не воспользуетесь ими, то они сгорят. Дизайн бонусной карты с изображением семейства белых медведей выбран неспроста. «Роснефть» занимается реализацией благотворительной программы, предполагающей разведение и защиту редких видов животных Арктики, которые занесены в Красную книгу. В перечень этих животных входят и белые медведи, которые нуждаются в помощи людей. Так что изображение арктических мишек на карте очень символично. Бонусная карта выписывается совершенно бесплатно на любой заправочной станции компании, достаточно заполнить анкету. Отзывы о «Семейной команде» «Роснефти» интересуют многих.
Оформление бонусной карты
Паспортные данные для этого не нужны, данные, указываемые в анкете, носят общий характер. Также в анкете необходимо указать контактные данные (телефон и адрес электронной почты), один раз в месяц будет приходить сообщение, в котором рассказывается о новых акциях на заправочных станциях «Роснефти» и в магазинах-партнерах. Если вы приняли решение об участии в этой бонусной программе, то, оформив карту, вы станете обладателем основной карты, конверта с ПИН-кодом, двух дополнительных карт, являющихся приложением к основной. Баллы, которые накопились на каждой из карт, суммируются на общем бонусном счете. Именно поэтому она называется бонусная программа «Семейная команда» («Роснефть»). Отзывы о ней в основном положительные.
Дополнительные карты
Карты, выпущенные дополнительно, можно передать в пользование другим членам семьи, бонусы будут накапливаться от совокупных покупок на заправочных станциях «Роснефть» и в магазинах-партнерах. Список заправок и адресов магазинов можно получить на любой заправке «Роснефти» или скачать с интернет-сайта компании. При оформлении карты специалист спросит у вас, как вы желаете использовать ее: с банковской картой или без. Если вы планируете пользоваться программой без то все три карты могут применяться только для накопления бонусов и применения их на автозаправочных станциях и в магазинах, работающих по партнерской программе акции. А в случае использования комплекта с банковской картой вы будете пользоваться дополнительными выгодными преимуществами, которые позволят вам экономить время и деньги. Отзывы о «Семейной команде» «Роснефти» рассмотрим ниже.
Преимущества использования данной программы
Итак, основная карта, которую вы оформили на свое имя, - это банковская карта, принадлежащая к международной системе MasterCard. Какие же привилегии она дает? Ее можно использовать для перечисления наличных денежных средств, оплаты покупок, использования интернет-банка и многого другого. По сути дела, она представляет собой полноценную дебетовую карту, которая может стать надежным партнером и позволит экономить силы, время и деньги. Срок действия составляет пять лет с момента выпуска. Точную дату прекращения действия как платежного инструмента можно увидеть на лицевой стороне карты. А вот в качестве скидочной карточки она остается вашей навсегда. Даже после окончания срока действия можно будет пользоваться ею для накопления и списания бонусов. Карта лояльности не имеет срока годности, в этом состоит одно из преимуществ данной программы. Необходимо помнить о том, что данная карта является исключительно вашей собственностью и ее нельзя передавать в пользование другим лицам. Всю информацию, связанную с ней, количество баллов на карте, перечень подарков можно посмотреть в личном кабинете на сайте компании. За информирование плата не взимается, равно как и за годовое обслуживание карты.
Активация карты
Активировать бонусную карту "Роснефти" «Семейная команда», по отзывам, можно несколькими способами: с помощью СМС-сообщения, по телефону горячей линии или в личном кабинете. Для того чтобы получить СМС-сообщение, необходимо отправить номер карты, расположенный на лицевой стороне, на короткий номер. Затем вы получите сообщение о том, что она активирована и вы можете использовать ее. Если вы будете производить активацию в личном кабинете, то, зайдя в него, нужно указать номер карты во всплывающем окне. После этого, следуя инструкции, активировать пластик. При использовании горячей линии необходимо набрать бесплатный номер и при помощи оператора произвести активацию. После этого вы также получите СМС-сообщение о том, что карта активирована.
Отзывы о «Семейной команде» «Роснефть» это подтверждают.
Снятие наличных
Возможно ли снятие наличных денег с карты лояльности? Безусловно, такая возможность есть. Однако существуют ограничения при процедуре снятия наличных средств через банкомат: можно снимать до пяти тысяч рублей в сутки или не более сорока тысяч рублей в месяц. При снятии наличных денег может быть удержан комиссионный сбор, в зависимости от банка, которому принадлежит банкомат, так что стоит узнать об этом заранее. Об этом также есть отзывы.
Активировать «Семейную команду» «Роснефти» несложно, а вот что делать, если карта потерялась?
Потеря карты
В случае если вы потеряли карту или каким-либо образом испортили ее и она непригодна для использования, необходимо позвонить на горячую линию по бесплатному телефону. Дозвонившись, вы должны уведомить специалиста о порче карты, он должен ее заблокировать. Затем на любой заправочной станции «Роснефть» или «ТНК» вы можете очень быстро (буквально в течение пятнадцати минут) восстановить доступ и получить новую карту с теми же данными, которые были до этого, и с начисленными на ней бонусами. Если вы потеряли дополнительные карты, которые были выданы вместе с основной, то восстановить их можно при использовании той же схемы. Это совершенно рядовая ситуация, расстраиваться и паниковать не стоит, специалисты очень быстро все восстановят. При этом, что очень важно, карточка восстанавливается совершенно бесплатно, даже если потеря произошла уже не в первый раз. Служащие компании всегда стараются учесть обстоятельства клиентов и пойти им навстречу.
Программа лояльности от сети АЗС «Роснефть» предлагает еще более выгодные условия всем постоянным покупателям. С карточкой «Семейная команда» можно копить баллы, чтобы потратить их на скидки при приобретении сопутствующего товара и услуг. Получить пластик возможно без каких-либо материальных затрат у оператора АЗС. Пользователь получает пакет, который включает в себя три карты: одну основную и две дополнительных. Пластик объединяет общий бонусный счет. Программа существует с июня 2016 года и за это время приобрела большое количество почитателей. К программе постоянно присоединяются все новые и новые пользователи. У новичков возникает множество вопросов по правилам использования карты. Попробуем рассмотреть основные вопросы и найти на них ответ.
Особенности карт лояльности от Роснефти
Получение пластика бесплатное. Главная карточка имеет чип, и ее возможно пополнить наличными средствами. Без идентификации доступно к хранению пятнадцать тысяч рублей. С идентификацией - шестьсот тысяч. Эмитентом является ВБРР. К основной карте прилагаются две дополнительные. Они являются накопительными, пополнять которые нельзя. Все три карты привязаны к одному счету.
Основные отличия карточек
Базовая чипованная карта имеет свои особенности:
- возможность вносить на баланс пластика личные средства;
- личные средства можно снимать, пополнять, пересылать;
- при отсутствии платежного функционала пластик используется только для накопления и списания виртуальных средств, которые расходуются на покупку продукции и услуг.
Дополнительные карты также имеют свои особенности:
- предназначены только для оперирования с баллами;
- без дополнительного вмешательства не имеют возможности списания средств.
Сколько бонусов будет начисляться
Количество начислений зависит от размера приобретений:
- один балл начисляется при покупке двух литров бензина;
- один балл начисляется за каждые двадцать рублей, израсходованных на продукцию и услуги, кроме табачных изделий.
Возврат средств баллами за покупку в магазинах-партнерах не фиксирован, ознакомиться с размером начислений возможно дополнительно.
Начисления осуществляются не только на основные товары, но и на акционнные. Накопления активны в течение тридцати шести месяцев. Если по прошествии этого срока баллы не израсходовались, они будут аннулированы. Также произойдет списание виртуальных накоплений, если в течение двенадцати месяцев не было никаких движений по карте: не производилось начисление или списание бонусных средств.
Как израсходовать накопленные виртуальные бонусы
С помощью накоплений можно производить расчет за топливо и другую продукцию, приобретенную в сетях «ТНК» и «Роснефть». Есть возможность покрыть любую стоимость, вплоть до стопроцентной. Но необходимо быть уверенным, что есть доступные к списанию баллы, и запущена функция списания. Другими словами, карта должна быть активирована .
Варианты активации карт «Семейный клуб»
Активировать карты можно, используя несколько разных вариантов. Любой способ позволяет активировать пластик просто и без затруднений.
Что такое доступные и активные баллы
Предоставленные баллы станут активными спустя две недели. То есть, вы можете увидеть информацию о двух видах бонусов. Общее количество - так называемые «доступные баллы» - это сколько всего виртуальных средств есть на бонусном счете. Также отображается количество активных баллов: тех, которые можно списывать для оплаты продукции.
Как узнать количество баллов
Получить информацию о размере бонусного счета можно различными способами:
- посмотреть в чеке после осуществления оплаты;
- в персональном кабинете;
- через мобильное приложение «АЗС Роснефть»;
- позвонив оператору на горячую линию.
Особенности оплаты баллами
Если у вас недостаточно бонусных средств для полного расчета, можно произвести частичную оплату, а разницу покрыть наличными деньгами или карточкой банка. Бонусы начисляются на часть, которая покрывалась наличными средствами или электронными деньгами.
В случае, если карта Роснефть забыта дома, и при оплате или списании баллов ее нет в наличии, операции произведены не будут. Предъявление пластика является обязательным условием.
Карта потеряна, украдена, испорчена
В этом случае необходимо заблокировать пластик, сделать это можно в личном кабинете или позвонив оператору горячей линии по телефону 8-800-77-575-88.
Обратитесь к оператору АЗС «ТНК» или «Роснефть» для получения нового комплекта карт. Применяйте свой логин и секретный код, чтобы войти в личный кабинет и произвести замену карточки. После данной операции на новой карте появятся все накопленные баллы. Но доступные бонусы, не ставшие активными на старом пластике, перенесены не будут.
После замены базовой карточки произойдет автоматическая блокировка дополнительных карт.
Изменилась личная информация
При изменении личной или контактной информации, необходимо обновить сведения в персональном кабинете. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и заполните заявление на изменение персональных сведений. Чтобы узнать более детальную информацию, позвоните в центр поддержки пользователей программы по телефонному номеру 8-800-77-575-88.
Благодаря программе «Семейная команда» заправляться станет гораздо выгоднее! Баллы начисляются за покупку топлива, услуг, товаров на заправках «РосНефть». Баллы начисляются на специальные карты.
Впоследствии, баллы можно потратить на оплату любой покупки на заправочных станциях «РосНефть» и заправках «ТНК»: будь то топливо, иные товары или любой род услуг. Кроме того, накопленные баллы позволят вам получить скидку до 100% в магазинах-партнерах бонусной программы «семейная команда». Получить бонусную карту очень просто: ее можно оформить и забрать совершенно бесплатно на любой из заправочных станций «РосНефть» или «ТНК», заполнив анкету. Паспортные данные разглашать не обязательно, информация в анкете носит общий характер. Вам будет предложено оставить контактный номер телефона и свой адрес электронной почты - раз в месяц вам будет приходить оповещение о новинках среди магазинов-партнеров и условия самых свежих акций.
Карты бонусной программы «Семейная команда» украшены изображениями белых медведей. Такие рисунки выбраны отнюдь неспроста: «РосНефть» реализует благотворительную программу по разведению и защите редких видов арктических животных, занесенных в красную книгу. Среди этих животных есть и любимые всеми белые арктические мишки, которым сейчас приходиться в буквальном смысле выживать. Потому и был выбран такой символ для украшения карт программы лояльности «Семейная команда».
Если вы решили стать участником бонусной программмы , то вы получаете на руки комплект карт:
- основную карту.
- конверт с пин-кодом к ней.
- две дополнительные карты, которые являются приложением к основной карте: накопленные баллы по каждой из карт будут суммироваться на общем бонусном счете. Потому-то наша программа и названа «Семейна команда»! Дополнительные карты вы можете подарить членам вашей семьи или близким друзьям.
- инструкцию со списком магазинов-партнеров акции и адресами наших автозаправочных станций.
ВНИМАНИЕ! При получении вам будет задан вопрос: желаете ли вы получить на руки комплект с Банковской картой или без Банковской карты. Комплект без Банковской предоплаченной карты позволит вам использовать все три карточки ТОЛЬКО для накопления и использования баллов в сети автозаправочных станций и в магазинах-партнерах Акции. Если же вы остановите свой выбор на комплекте с Банковской картой, то взамен получите еще больше выгодных преимуществ, которые сэкономят ваше время и деньги.
Основная карта, принадлежащая вам - это Банковская предоплаченная карта международной системы MasterCard. Что дает карта от «РосНефть»? Вы можете перечислять на нее наличные, оплачивать ею покупки, пользоваться интернет-банком по карте, и многое другое! Это полноценная Банковская дебетовая карта - так что не теряйте ее - и она станет вашим надежным товарищем, и поможет сэкономить много времени и сил. Срок действия вашей карты в качестве платежной единицы — 5 лет со дня выпуска. Точное время прекращения действия вы можете увидеть на лицевом обороте карточки. НО в качестве карты скидок, она останется с вами навсегда. Можно будет и впредь продолжить пользоваться именно этой картой для начисления и списания бонусных баллов. Карты лояльности бессрочны. Помните: ваша карта лояльности принадлежит вам, и только вам! Нельзя передать ее в пользование другому гражданину, кем бы он ни был. Все настройки, связанные с картой, «РосНефть» бонусы по карте, каталог подарков 2016, а также узнать баллы вы можете в личном кабинете. Эта услуга бесплатна, как и годовое обслуживание карты.
Способы активации основной карты для оплаты покупок баллами:
- Отправить уникальный номер вашей карты лояльности в смс-сообщении на короткий номер 7588. После этого действия в течение пяти минут вы получите уведомление в ответном сообщении о том, что активация прошла успешно.
- Зайти в свой личный кабинет на сайте www.komandacard.ru , и набрав номер карты во всплывающем окошке, произвести активацию.
- Набрать номер бесплатной горячей линии 8-800-775-75-88, и с помощью оператора произвести активацию карты. После завершения процедуры, в течение пяти минут вы получите смс-сообщение с отчетом об успешной активации.
Можно ли снять наличные деньги с предоплаченной Банковской карты лояльности?
Да, разумеется. Вы можете это сделать. Но существует ограничение по снятию наличных через банкоматы, 5 тысяч рублей в день, и 40 тысяч рублей в месяц. Будьте внимательны: при снятии наличных с карты могут также удержать комиссию.
В случае, если карта будет утеряна, либо повреждена любым из механических способов (разрезана, сожжена, затоплена), то Вам следует позвонить на бесплатную горячую линию 8-800-775-75-88, уведомить оператора о том, что карту следует заблокировать. Далее, вы можете обратиться на любую автозаправочную станцию «РосНефть» либо «ТНК», и вам быстро, в течение десяти минут, восстановят доступ и выдадут новую карточку с вашими, уже использованными ранее данными, и конечно же, с уже накопленными баллами. В случае, если дополнительные карты (те самые, которые вам выдали при получении основной карты) будут утеряны или повреждены, восстановить их можно точно по такой же схеме, как и основную карту. Замена карты — это рядовой случай, не стоит паниковать и огорчаться, клиенты восстанавливают сотни карточек ежедневно.
Карта будет восстановлена совершенно бесплатно в любом случае: даже если вы ее теряете в пятый раз. Компания всегда идет навстречу своим клиентам, и учитывает самые разные жизненные обстоятельства!
Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 21 марта 2018. Время чтения 8 мин.
Клиенты автозаправочных станций «Роснефть» и «ТНК» могут участвовать в программе лояльности и оплачивать топливо накопленными баллами оформив карточку «Семейная команда». Узнайте как стать участником клуба и получать скидки по максимуму, подскажут подробные ответы и пошаговые инструкции.
Карта «Роснефть» «Семейная команда» быстро завоевала популярность среди автовладельцев. Только за первые 2 месяца после старта программы лояльности было распространено более 800 000 комплектов карт. Участники по достоинству оценили возможность оплачивать топливо накопленными баллами. Но на практике акция оказалась намного большим, чем стандартная схема баллов за покупки. Новым участникам клуба и постоянным клиентам автозаправок «Роснефть» и «ТНК» будет интересно познакомиться со всеми возможностями программы, что поможет получать выгоду в полном объеме.
| Наименование | Условия |
| Организатор | «Роснефть» |
| Оператор программы | ООО «РН-Лояльность» |
| Торговые точки | АЗС «Роснефть» |
| АЗС ТНК | |
| Сроки проведения | Бессрочно |
| Кто может участвовать | Граждане РФ, достигшие 18 лет |
| Бонусы, предлагаемые в рамках программы | Оплата бонусами топлива, сопутствующих товаров, услуг |
| Официальный сайт | https://komandacard.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 775 75 88 |
Как работает программа
Программа лояльности работает на территории всех субъектов РФ, где расположены автозаправочные станции «Роснефть» и «ТНК». Для участия в ней клиенты получают комплект карт-идентификаторов, имеющих общий бонусный счет, которые получили название «Семейная команда».
Такой комплект состоит из:
- 1-го основного идентификатора для накопления и списания баллов;
- 2-х дополнительных карт исключительно для накопления баллов.
При этом основной идентификатор может быть обычной бонусной карточкой или предоплаченной банковской картой, эмитированной банком «ВБРР». Клиент может самостоятельно выбрать тип основного идентификатора или в дальнейшем дополнительно оформить пластик, объединив все карты в команду.
Комплекты с банковской картой «Дальневосточного банка» без права выбора основного идентификатора распространяются на заправках:
- в Краснодарском, Хабаровском, Забайкальском и Приморском крае;
- в Иркутской, Сахалинской, Еврейской автономной и Амурской области;
- в республике Бурятия и Хакасия.
При покупках на заправках сети, а также у партнеров программы лояльности на общий счет «Семейной команды» насчитываются баллы, которые в дальнейшем можно потратить на приобретение топлива со скидкой до 100 %.
Клиент может заказать карту, которая станет основной и будет поддерживать накопительный функционал.
С полными условиями участия в клубе можно познакомиться на сайте программы https://komandacard.ru , или скачав Условия участия в программе .
Комиссия за обслуживание дисконтных карт не взымается. Условия обслуживания банковских предоплаченных карт отражены на официальных сайтах банков:
Партнеры программы лояльности
Еще больше баллов можно накопить, если приобретать товары у партнеров бонусной программы.
Таблица 4. Партнеры
| Партнер | Товары | Начисление |
| Media Markt | Электроника и бытовая техника | 3 % |
| Мосавтошина | Шины и диски | 2 % |
| ЭТНОМИР | Место для отдыха | До 50 % |
| Sladostory | Кондитерский бутик | 10 % |
| SELA | Одежда и аксессуары | 6 % |
| Bilet.Сlub | Распространение билетов | 25 % |
| Рублёвский | Колбасы и деликатесы | 5 % |
| Шинные центры «Pirelli» | Шины | 250 б; |
| Хорошая жена | Школа женской мудрости | 10 % |
Как списываются баллы
Накопленные баллы не имеют денежного выражения, то есть обналичить их нельзя.
Но ими можно оплачивать полностью или частично топливо и сопутствующие товары на заправках «ТНК» и «Роснефть».
Важно! Воспользоваться баллами можно только через 14 дней со дня начисления.
Заправиться за счет баллов, если забыли карточку дома, не получится. Все расчеты проводятся только при наличии пластика.
Проверка баланса
На балансовом счете участника отражаются:
- общее количество;
- активные баллы, которые можно использовать для расчетов.
Пополнение и снятие наличных предусмотрено только для накопительных банковских карт.
Уточнить баланс можно разными способами:
- Проверять в личном кабинете во вкладке «Статистика».
- Посмотреть через мобильное приложение в разделе «Семейная команда».
- Узнать на автозаправочной станции, предоставив оператору дисконт.
Предложения конкурентов
Практически каждая сеть заправок предлагает своим клиентам интересные бонусные программы.
К основным конкурентам можно отнести:
- Бонусную карту Лукойл-Петрокоммерц с возможностью:
Рис. 9. Лукойл-Петрокоммерц
- накопления баллов (1 за каждые 50 рублей), которые обмениваются на топливо (1 бонус = 1 руб.);
- использования кредитных средств;
- поддержки бесконтактных платежей paypass.
- Бонусную карту от «Газпромнефть», которая позволяет:
